切实保障消费者知情权

发布时间：2025-08-01 19:47:09 来源：鴻源網 作者：科技前沿

中国消费者报上海讯（记者刘浩）结合近期投诉举报及舆情反映情况，规范规4月13日，套餐上海市市场监管局发布疫情防控期间电商经营活动的盲盒合规警示，要求各电商企业在疫情期间严把食品安全、商品上海示产品质量关；切实保障消费者知情权；依法开展拉新、销售促销活动；加强仓储、发布防控物流管理，疫情确保依法按约履行配送货义务；规范套餐、期间盲盒类商品销售；电商平台要加强对平台内经营者以及配送骑手的电商的合管理。

据了解，经营上海市市场监管局要求各相关电商企业不得销售不符合保障人身、活动财产安全要求的规范规商品，不得销售假冒伪劣商品和侵权商品等。套餐特别要注意，盲盒经营者销售的商品上海示食品应当符合食品相关法律法规的规定。经营者应当严格按照上海市有关防疫要求对销售的商品进行消杀、检测、存储、运输，并应采取措施保障物流运送期间商品（特别是生鲜食品）的安全和质量。

应当全面、真实、准确、及时地披露商品信息，不得对商品的来源、功能、质量、销售状况等进行虚假或者引人误解的商业宣传，不得发布虚假广告。涉及临期商品销售的，应明确告知消费者。应当明码标价，准确清晰标示商品的品名、数量、价格和计价单位等信息，不得缺斤少两、哄抬价格、囤积居奇。

疫情期间，经营者应不得实施不适当的拉新活动或区别对待行为，不得对独立商品（非团购商品）不合理地限制最低购买数量以进行强制搭售。不得借拉新促销活动违法收集消费者个人信息。

不得任意取消订单、随意更换商品。确因临时短缺、物流供应困难等原因造成不能按时交付、更换商品、取消订单的，应当在发货前及时告知消费者相关情况，并提供退单、退款、补差价等选择，不得对消费者选择施加不合理限制或条件，不得收取不合理费用。

通过套餐、盲盒形式销售商品的，应当切实保障消费者知情权，明确告知消费者套餐商品的品种（品名）、数量、规格（重量、体积）等信息，盲盒商品难以确定具体品种的，应当告知其中可能包含的品种。应当合理设置套餐、盲盒商品的价格，确保套餐、盲盒商品的销售价格（除包装、配送等非商品费用）不高于相关商品在同一渠道公开销售的价格总和。应当合理配置盲盒内的商品类型和数量以便满足疫情防控期间市民基本生活需求，不得趁机利用盲盒销售形式清除库存积压商品。为避免引发消费纠纷和争议，疫情防控期间经营者谨慎通过盲盒形式销售商品。

电子商务平台经营者要依法落实平台主体责任，强化对平台内经营者及其经营活动的审查监控，及时优化系统及规则，加强合规宣传，严防平台内经营者实施虚假宣传、欺诈等行为，及时依法对违反法律法规的平台内经营者采取必要措施。

同时加强对平台内骑手的管理、培训和引导，完善平台规则，规范外卖配送服务。平台要采取一定措施加强跑腿、代买等服务收费管理，制止骑手恶意加价等不当行为。加强疫情管控期间的骑手出行管理和安全保障。严把骑手注册审核关，严格发放通行证明，严格按照上海市防疫要求组织骑手开展核酸检测或抗原检测，及时提供口罩、消毒水等防疫物资并落实基础防疫消杀要求。

据悉，上海市市场监管部门将通过投诉举报、舆情反映等，及时发现违法线索。综合运用提醒告诫、政策指导、诚信自律、行政处罚等手段，加强对疫情防控期间电商经营活动的监管，依法查处相关违法行为。

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